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药店店长年度工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,为此我们要做好回顾,写好总结。你想知道总结怎么写吗?以下是小编为大家整理的药店店长年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
药店店长年度工作总结1
首先感谢一个月以来大家对我药店工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我,初次挑起这个担子,深感职责重大,但是在在座各位的共同努力下,我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面,我们要继续保持和发扬,欠缺的方面我们要逐步加以改进,全面提升我们店的综合素质,增强我们店的综合竞争力。
下面,我就下一步的具体药店工作讲三个方面的意见:
一、店面的日常药店工作有待进一步加强
一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽,而人手又相对有限,各自的药店工作量都比较大,这就要求我们在平时的药店工作中保持一个良好的心态,尽量少一些牢骚,多一些热情,为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的,不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然,我们只要做,就要把它做好,不管是绿条子,还是货架网,还是边边角角 ,都要做到位,不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时,更不能怠慢身边的顾客,当我们发现有顾客进来时,应立即放下手上的活,热情招呼和接待顾客。同时,我们在接待时,要注意自己的仪态,不要当着顾客的面这里摸摸,那里抓抓,即使有个不舒服,我们也要尽力克服,或者迅速找机会及时处理掉,但动作也不能停留太久。
二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来,每次收货都在提醒,不要把刚收的货摆放在后面,一定要去掉外包装,与药品一对一放整齐,在收货的时候我们都应该随时调整排面,看到某种货库存多的,而排面又只有一个的,随手都应该调整过来,不要等到后来才来做,有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体,提醒二次有可能是因为说得不够透彻,那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。
三是药品的标签方面。日常药店工作中发现,我们的价签经常不在药品的正中间。那么,面对这种情况,我们每次在做完清洁以后,要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面,应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候,应该随时关注自己及周围货柜的标签问题,要做到药店工作中分工不分家。
四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题,尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下,大家对这方面都还是有所改善,而对我每次调的货,有的时候调得多的情况下,大家对我都有所包容,这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是,收到品名一样,厂家一样,只是规格不一样的药时,要特别注意别放错位。同时,大家都要有个习惯,来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签,这是我们大家必须要做到和完善的`。
五是售后方面。下个月就是积分兑换,尤其是收银台这块,可能要多花些精力,多说一些,做好我们售后积分兑换药店工作,以此促进我们销售药店工作的开展,让我们的销量更上一层楼。
二、精神面貌有待进一步提高
无论店面大小都是一个集体,我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是药店工作中还是生活中我们都要互相爱护,互相包容,互相沟通,和睦地相处,这样才可以让整个集体显得更加富有生气,更加温暖,大家药店工作起来也才劲头十足,这样,我们才能做到心往一处想,劲往一处使,使我们的药店工作环境显得更加轻松和温馨。
三、规范服务有待进一步深化
药品作为一种特殊的商品,它关系到民众的生命健康安全。因此,我们在出售药品的同时,还应该为顾客提供专业的药学服务,以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务,我们必须进行全面、系统地学习和掌握,努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时,要视顾客为自己的亲人,一切站在顾客的角度着想,给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务,然后才有销售。要始终做到:“干一行,爱一行,爱一行,专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节,每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值,只有这样,才能增加我们的回头客,提高我们安康二店的知名度。
最后,我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为,差距是从细节开始的,1%的细节可以导致100%的失败。在这里,我们可以假设,我们去一个饭店什么都好,就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务,那么,你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒,吃你的小菜吗?所以,我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事,必作于细,天下难事,必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起,天下的大事都是从细小开始,希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事们,我衷心地希望,通过今天的会议,大家一定要积极行动起来,在各自的药店工作岗位上发挥作用,为公司、为我们店的全面协调发展,为提高我们自己的收入而努力奋斗!
药店店长年度工作总结2
刚刚曩昔的20xx年,是我公司步入灵敏翻开,各项作业厚实推动的要害一年,xx药房在公司的精确领导下,运营和处理作业获得了骄人的效果,产品出售收入一举打破200万元,抵达225万元,创下前史新高,比上一年添加160%,药店店长年终作业总结。现将20xx年的首要作业总结如下:
一、出售状况
20xx年产品总出售收入225万元,是20xx年的2、6倍,这些效果的获得,除了我店职工的极力以外,和公司的精确决议方案以及公司各有些的生动支撑和协作是分不开的。
二、运营处理方面
1、往常留神对职工进行事务实质的跋涉,生动参与公司安排的各项产品常识操练和促销窍门操练。
2、关于纷歧样花费者,采用纷歧样的促销办法,长于捉住顾客花费心思,有关于性地进行产品介绍。
3、会员卡原则的施行,安稳了一有些顾客群,也跋涉了药店的闻名度。
4、及时核算缺货,生动为顾客代购新特药品,还供给送货上门效劳。
三、存在疑问
1、医保定点药店的请求一向没有办下来,丢掉了许多客户。
2、会员卡刚初步施行不久,许多细节做的还不可完善,没使会员原则体现更大的用。比方,会员价产品的推出没有构生长效机制,积分兑换的礼物单一等。
3、职工的专业常识短缺,分外是药理和病理方面,不能非常好的`履历病人用药,直接影响到病人用药的效果及药品的相关出售。
4、店长本身短少把握本作业最新动态,对外界要素的改动不灵敏,不能及时调整运营思路。
四、对往后作业的方案和主张
1、进一步完善会员原则,及时更新丰盛会员价产品和积分兑换礼物,争夺做到周周有特价,月月有礼物。
2、为了拓宽门店宣扬,跋涉闻名度,招引更多的潜在顾客进店花费,能够有方案的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。别的也可依据不相一起节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控办法及往常保健小常识的小册子。
3、要确保上架产种类类彻底,数量足够,构造合理,自动为顾客寻医找药,非常好地满意纷歧样顾客的需求。
4、安排职工进行事务实质操练,使职工的专业常识和出售窍门更能习气公司灵敏翻开的需求。
5、通过学习操练使店长坚持与时俱进的脑筋,充沛把握作业动态和公司运营思路,非常好地带领职工做好作业,争夺在20xx年,使我店的运营状况稳步跋涉,发明出更大的效益。
药店店长年度工作总结3
xx年即将过去,在这一年里,我们公司领导的正确带着下,在全体员工的共同努力下,各部门通力协作,通过全体工作人员的共同努力,克制困难,努力进取,圆满完成了xxxx下达的销售任务。在新春即将降临之际将xx年的工作状况做如下总结汇报:
一、销售状况
xx年销售xxxx,各区域销量分别为?
二、营销工作
为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引药店来,搜集更多的销售线索。xx年本部门举办大小规模促销活动17次,登载报纸硬广告xx篇、软文x篇、报花xx次、电台播送xxxx屡次并组织销售人员对已经购产品用户进展踊跃的回访,通过回访让客户感觉到我们的关心。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的.工作,岗位重要,关系到xxxx公司日后对本公司的审计和xxxx的验收。
以上是对xx年各项工作做了简要总结。
本人从事该行业已有一年多的时间,在实际工作中发觉了自己存在的缺乏和某方面实力的缺陷,现对于xx年的工作打算做如下支配:
1、具体了解学习公司的商务政策,并合理运用,为产品的销售在价格方面缔造有利条件。
2、协调与xxxx公司各部门的工作,争取实惠政策。加强我们的市场竞争力。
3、每周去药店与促销员沟通沟通,了解产品销售状况,支配日常工作,承受销售人员的不同见解,相互学习。
4、销售人员的培训,每月定期产品学问的培训学习,以提高销售人员的销售技能、效劳技能、团对意识、礼仪等。
5、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用最大化。
7、依据xxxx公司制定的销售任务,对现有的销售人员安排销售任务。
8、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。
最终,在新春到来之际,请允许我代表xxxx专卖店全体销售人员,感谢公司领导和全体同事,在xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与协助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将接着努力工作,虚心学习。以更好的成果来感谢领导和各位的支持。再次感谢大家,祝大家新年开心,合家华蜜。
药店店长年度工作总结4
作为药店店长,我在过去的一年中面临着各种挑战和机遇。在这篇总结中,我将分享我所取得的成果、面临的问题和未来的计划。
在过去的一年中,我致力于提高药店的'销售额和客户满意度。为了增加销售额,我积极推广药品,增加了药品的摆放位置和数量,同时还推出了优惠活动。这些举措帮助药店吸引了更多的顾客,提高了销售额。同时,我还通过改进客户服务,增强了客户满意度。我们增加了咨询服务,提供更加详细的药物使用指导,还设置了自助取药机,减少了取药的时间。这些改进得到了顾客和医生的认可,使药店的声誉得到了提升。
然而,在实施这些措施的过程中,我也遇到了一些问题。由于新药品的推广,我们需要更多的时间来熟悉市场和顾客需求,这导致我们的销售额增长缓慢。同时,由于竞争激烈,我们需要不断调整价格以保持竞争力,这增加了我们的利润压力。为了解决这些问题,我计划在未来一年中继续优化销售策略,加强与药品供应商的合作,提高药品的品质和价格,以吸引更多的顾客。同时,我们还将加强与竞争对手的差异化服务,如提供免费送货服务,进一步增强我们的竞争力。
总的来说,过去一年的工作成果是显著的。药店的销售额和客户满意度都得到了提高。然而,我们还需要面对一些问题,需要进一步完善销售策略和优化价格策略。在未来一年中,我们将继续努力,以提高药店的竞争力和客户满意度。
药店店长年度工作总结5
20xx年,我店在社保中心的正确领导下,认真贯彻执行医保定点药店法律法规,切实加强对医保定点药店工作的管理,规范其操作行为,努力保障参保人员的合法权益,在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行情况总结如下:
一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌。
二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。
三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范GSP》认证,并按要求建立健全了药品质量管理领导小组,制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度,并建立与此相配套的档案资料。
四、努力改善服务态度,提高服务质量,药师(质量负责人)坚持在职在岗,为群众选药、购药提供健康咨询服务,营业人员仪表端庄,热情接待顾客,让他们买到安全、放心的药品,使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。
五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风,规范医保定点经营行为,全年未发生违纪违法经营现象。
六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台。销售处方药时凭处方销售,且经本店药师审核后方可调配和销售,同时审核、调配、销售人员均在处方上签字,处方按规定保存备查。
七、严格执行国家、省、市药品销售价格,参保人员购药时,无论选择何种支付方式,我店均实行同价。
八、尊重和服从市社保管理机构的领导,每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议,并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工,保证会议精神的'落实。
综上所述,20xx年,我店在市社保处的正确领导监督下,医保定点工作取得一点成绩,但距要求还须继续认真做好。20xx年,我店将不辜负上级的希望,抓好药品质量,杜绝假冒伪劣药品和不正之风,做好参保人员药品的供应工作,为我县医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。
药店店长年度工作总结6
转眼间,XX年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。XX年对一洲来说,是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里,我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理念,估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年。现将20xx年的.主要工作总结如下:
一、销售情况
20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理,没有疗程用药药品储备,常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
2、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求。
药店店长年度工作总结7
回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的.思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
药店店长年度工作总结8
一、销售状况
20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的2.6倍,这些成果的取得,除了我店员工的努力之外,和药店的正确决策以及药店各人员的踊跃支持和协作是分不开的。
二、经营管理方面
1、平常留意对员工进展业务素养的提高,踊跃参与药店组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者,采纳不同的促销手段,擅长抓住顾客消费心理,有针对性地进展产品介绍。
3、会员卡制度的实施,稳定了一局部顾客群,也提升了药店的知名度。
4、刚好统计缺货,踊跃为顾客代购新特药品,还供应送货上门效劳。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请始终没有办下来,流失了许多客户。
2、会员卡刚起先实施不久,许多细微环节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比方,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业学问欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,干脆影响到患者用药的`疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态,对外界因素的改变不敏感,不能刚好调整经营思路。
四、对今后工作的准备和建议
1、进一步完善会员制度,刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
2、为了扩大门店传播,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有打算的进展社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,安康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全,数量足够,构造合理,主动为顾客寻医找药,更好地满意不同顾客的需求。
4、组织员工进展业务素养培训,使员工的专业学问和销售技巧更能适应药店快速开展的须要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分驾驭行业动态和药店经营思路,更好地带着员工做好工作,争取在20xx年,使我店的经营状况稳步提高,缔造出更大的效益。
药店店长年度工作总结9
刚刚过去20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推动关键一年,x药房在公司正确领导下,经营和管理工作取得了骄人成果,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%。现将20xx年主要工作总结如下:
一、销售状况
20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年2.6倍,这些成果取得,除了我店员工努力之外,和公司正确决策以及公司各部门主动支持和协作是分不开。
二、经营管理方面
1、平常留意对员工进行业务素养提高,主动参与公司组织各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者,实行不同促销手段,擅长抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店知名度。
4、刚好统计缺货,主动为顾客代购新特药品,还供应送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店申请始终没有办下来,流失了许多客户。
2、会员卡刚起先实施不久,许多细微环节做还不够完善,没使会员制度发挥更大用。比如,会员价商品推出没有形成长效机制,积分兑换礼品单一等。
3、员工专业学问欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好指导患者用药,干脆影响到患者用药疗效及药品关联销售。
4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态,对外界因素改变不敏感,不能刚好调整经营思路。
四、对今后工作准备和建议
1、进一步完善会员制度,刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
2、为了扩大门店宣扬,提升知名度,吸引更多潜在顾客进店消费,可以有安排进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康询问等。另外也可依据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。
3、要保证上架商品种类齐全,数量足够,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满意不同顾客需求。
4、组织员工进行业务素养培训,使员工专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展须要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进头脑,充分驾驭行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20xx年,使我店经营状况稳步提高,创建出更大效益。
药店店长年度工作总结10
xx年即将过去,在这一年里,我们公司领导的正确带领下,在全体员工的共同努力下,各部门通力协作,通过全体工作人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了x下达的销售任务。在新春即将来临之际将x年的工作情况做如下总结汇报:
一、销售情况
x年销售x,各区域销量分别为……
二、营销工作
为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引药店来,搜集更多的销售线索。x年本部门举行大小规模促销活动17次,刊登报纸硬广告x篇、软文x篇、报花x次、电台广播x多次并组织销售人员对已经购产品用户进行积极的'回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到x公司日后对本公司的审计和x的验收。
以上是对x年各项工作做了简要总结。
本人从事该行业已有一年多的时间,在实际工作中发现了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,现对于x年的工作计划做如下安排:
1、详细了解学习公司的商务政策,并合理运用,为产品的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与公司各部门的工作,争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。
3、每周去药店与促销员沟通交流,了解产品销售情况,安排日常工作,接受销售人员的不同见解,相互学习。
4、销售人员的培训,每月定期产品知识的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用最大化。
7、根据x公司制定的销售任务,对现有的销售人员分配销售任务。
8、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到来之际,请允许我代表x专卖店全体销售人员,感谢公司领导和全体同事,在x年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将继续努力工作,虚心学习。
以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
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